在家庭裝飾的投訴中，有關(guān)木地板方面的占了三成以上，成為家庭裝飾投訴中的焦點(diǎn)，如此高的投訴率不能不令人關(guān)注。

木地板投訴集中在起鼓、變形、開(kāi)裂、生蟲、拼縫過(guò)大、松動(dòng)、出現(xiàn)響聲等問(wèn)題上。原因大致有四個(gè)方面：一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的問(wèn)題。如尺寸不規(guī)則、拼合不緊密、含水率不達(dá)標(biāo)等。二是鋪裝（施工）質(zhì)量問(wèn)題。常見(jiàn)有板面不平、地面不干燥、四周不留縫、固定不牢固等。三是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。很多消費(fèi)者對(duì)木地板的特性了解不夠，容易將一些木材產(chǎn)品固有的特點(diǎn)認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷而進(jìn)行投訴，如正常的地板色差，安裝預(yù)留的伸縮縫等。四是使用保養(yǎng)不當(dāng)。木地板是天然木材加工制作而成，具有遇濕膨脹、干燥收縮的特性。有的消費(fèi)者不了解此特性，頻繁用濕拖把拖地，使地板出現(xiàn)問(wèn)題。

因此，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，一是要選擇名牌地板特別是本地的一線品牌，名牌地板質(zhì)量?jī)?yōu)良、講究信譽(yù)、售后服務(wù)可靠出現(xiàn)，對(duì)出現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題也能積極妥協(xié)解決。二是要掌握一點(diǎn)挑選實(shí)木地板的專業(yè)知識(shí)，購(gòu)買時(shí)對(duì)地板加工精度、油漆質(zhì)量、有無(wú)防潮覆膜等進(jìn)行比較和鑒別。三是主材、輔材及安裝應(yīng)由同一服務(wù)方提供，萬(wàn)一問(wèn)題責(zé)任也比較容易界定。四是要學(xué)會(huì)正確使用保養(yǎng)實(shí)木地板，廠家提供的維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)要細(xì)心閱讀，按章使用。

我國(guó)商務(wù)禮儀專家金正昆教授在不久前的一次報(bào)告中給消費(fèi)者提供了一種選擇產(chǎn)品的方法：購(gòu)買前以顧客的身份打銷售商的售后服務(wù)電話，考察售后服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者不妨一用。